Topthema Archive
Praxis
Kunden nehmen ein Unternehmen immer als Einheit wahr. Die interne Zusammenarbeit muss deshalb Hand in Hand funktionieren. Isoliert agierende „Silos“ und Bereichsegoismen kann man dabei nicht brauchen. Vor
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Praxis
Im ersten Moment klingt es für jedes Unternehmen toll, loyale Kunden zu gewinnen, die mehr für Produkte bezahlen und dem Unternehmen ihr vollstes Vertrauen schenken. Vor allem wenn
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News
Zum Jahresbeginn 2018 haben wir wieder drei spannende Beiträge über Customer Centricity gesammelt, die im letzten Monat veröffentlicht wurden. Alle drei widmen sich den Fragestellungen, wie CC in
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Praxis
Kundenzentrierte Unternehmen legen erheblichen Wert auf die Meinung ihrer Kunden – sei es ein generelles Feedback zur Zufriedenheit mit dem Unternehmen oder die konkrete Einschätzung neuer Produkte vonseiten
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Praxis
Sobald sich ein Unternehmen dazu entschieden hat Customer Centricity bewusst einzuführen und zu leben, gilt zunächst zu klären, welche Bereiche überhaupt von dieser Umorientierung der Unternehmensführung betroffen sind.
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Customer Centricity
Zwar scheint Customer Centricity ein Phänomen der letzten Jahre zu sein und ist demnach erst seit kurzem in aller Munde, jedoch geht der Wandel in Richtung Kundenzentrierung noch
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News
CC-Werkzeuge, Umsetzungsstrategien, Expertentipps, CC im e-Commerce und ein CC-Welt-Manifest – hier eine kleine Sammlung aktueller Internetlinks zum Thema Customer Centricity. CC-Überblick vom Deutschen Institut für Marketing Eine komplette
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Events
Auch in diesem Sommer fand wieder eine Fachveranstaltung zu Customer Centricity statt. Das Thema 2017: „Mission Customer Centricity – wie Kunden zu leidenschaftlichen Fans werden.“ Passend hierzu wurde ersten
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Customer Centricity
Den Begriff „Customer Centricity“ hört man in letzter Zeit immer häufiger. Sei es nun auf Unternehmensblogs, bei Veranstaltungen, in White Papern, Büchern oder Forschungsaufsätzen – Customer Centricity scheint
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Best Practice
Im Internet finden sich schöne Beispiele für gelungene CC-Maßnahmen, die oftmals nur ein kleine Änderung in Geschäftsprozessen bzw. im Mindset darstellen – aber dennoch große positive Auswirkungen auf
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