Johannes Britsch Archive
Events
Das Customer Centricity Forum ist als das führende CC-Event in Deutschland gut etabliert: Über 300 Teilnehmer kamen am 2. Juli zu der Veranstaltung nach Karlsruhe. Im ZKM | Zentrum
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Events
Am 2. Juli 2019 ist es wieder soweit: Auch in diesem Jahr findet das Customer Centricity Forum in Karlsruhe statt! Von 9 Uhr morgens bis 17 Uhr nachmittags
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News
Zum Jahresbeginn 2018 haben wir wieder drei spannende Beiträge über Customer Centricity gesammelt, die im letzten Monat veröffentlicht wurden. Alle drei widmen sich den Fragestellungen, wie CC in
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News
CC-Werkzeuge, Umsetzungsstrategien, Expertentipps, CC im e-Commerce und ein CC-Welt-Manifest – hier eine kleine Sammlung aktueller Internetlinks zum Thema Customer Centricity. CC-Überblick vom Deutschen Institut für Marketing Eine komplette
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Events
Auch in diesem Sommer fand wieder eine Fachveranstaltung zu Customer Centricity statt. Das Thema 2017: „Mission Customer Centricity – wie Kunden zu leidenschaftlichen Fans werden.“ Passend hierzu wurde ersten
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Customer Centricity
Den Begriff „Customer Centricity“ hört man in letzter Zeit immer häufiger. Sei es nun auf Unternehmensblogs, bei Veranstaltungen, in White Papern, Büchern oder Forschungsaufsätzen – Customer Centricity scheint
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Best Practice
Im Internet finden sich schöne Beispiele für gelungene CC-Maßnahmen, die oftmals nur ein kleine Änderung in Geschäftsprozessen bzw. im Mindset darstellen – aber dennoch große positive Auswirkungen auf
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Best Practice
Denkt man den Customer-Centricity-Gedanken weiter, kommt man zu dem Punkt, an dem man auch derzeitige Geschäftsmodelle hinterfragen muss. Müssen nicht auch hier neue Ansätze gefunden werden, die am
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Best Practice
Häufig liest man Erfolgsbeispiele von Customer Centricity, die einen überraschen. Hier ein Beispiel der Automarke Lexus. Dieser Artikel über die CC-Bemühungen von Lexus Europa erklärt, wie sich der
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Definition
Für den noch vergleichsweise jungen Begriff „Customer Centricity“ gibt es bereits eine ganze Reihe an Definitionen. Wir haben die gängigsten aus dem deutsch- und englischsprachigen Raum zusammengetragen. Sollten Ihnen
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