Johannes Britsch Archive
Events
Das Customer Centricity Forum ist als das führende CC-Event in Deutschland gut etabliert: Über 300 Teilnehmer kamen am 2. Juli zu der Veranstaltung nach Karlsruhe. Im ZKM | Zentrum
Read More
Events
Am 2. Juli 2019 ist es wieder soweit: Auch in diesem Jahr findet das Customer Centricity Forum in Karlsruhe statt! Von 9 Uhr morgens bis 17 Uhr nachmittags
Read More
News
Zum Jahresbeginn 2018 haben wir wieder drei spannende Beiträge über Customer Centricity gesammelt, die im letzten Monat veröffentlicht wurden. Alle drei widmen sich den Fragestellungen, wie CC in
Read More
News
CC-Werkzeuge, Umsetzungsstrategien, Expertentipps, CC im e-Commerce und ein CC-Welt-Manifest – hier eine kleine Sammlung aktueller Internetlinks zum Thema Customer Centricity. CC-Überblick vom Deutschen Institut für Marketing Eine komplette
Read More
Events
Auch in diesem Sommer fand wieder eine Fachveranstaltung zu Customer Centricity statt. Das Thema 2017: „Mission Customer Centricity – wie Kunden zu leidenschaftlichen Fans werden.“ Passend hierzu wurde ersten
Read More
Customer Centricity
Den Begriff „Customer Centricity“ hört man in letzter Zeit immer häufiger. Sei es nun auf Unternehmensblogs, bei Veranstaltungen, in White Papern, Büchern oder Forschungsaufsätzen – Customer Centricity scheint
Read More
Best Practice
Im Internet finden sich schöne Beispiele für gelungene CC-Maßnahmen, die oftmals nur ein kleine Änderung in Geschäftsprozessen bzw. im Mindset darstellen – aber dennoch große positive Auswirkungen auf
Read More
Best Practice
Denkt man den Customer-Centricity-Gedanken weiter, kommt man zu dem Punkt, an dem man auch derzeitige Geschäftsmodelle hinterfragen muss. Müssen nicht auch hier neue Ansätze gefunden werden, die am
Read More
Best Practice
Häufig liest man Erfolgsbeispiele von Customer Centricity, die einen überraschen. Hier ein Beispiel der Automarke Lexus. Dieser Artikel über die CC-Bemühungen von Lexus Europa erklärt, wie sich der
Read More
Definition
Für den noch vergleichsweise jungen Begriff „Customer Centricity“ gibt es bereits eine ganze Reihe an Definitionen. Wir haben die gängigsten aus dem deutsch- und englischsprachigen Raum zusammengetragen. Sollten Ihnen
Read More
