Johannes Britsch Archive
News
Zum Jahresbeginn 2018 haben wir wieder drei spannende Beiträge über Customer Centricity gesammelt, die im letzten Monat veröffentlicht wurden. Alle drei widmen sich den Fragestellungen, wie CC in
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News
CC-Werkzeuge, Umsetzungsstrategien, Expertentipps, CC im e-Commerce und ein CC-Welt-Manifest – hier eine kleine Sammlung aktueller Internetlinks zum Thema Customer Centricity. CC-Überblick vom Deutschen Institut für Marketing Eine komplette
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Events
Auch in diesem Sommer fand wieder eine Fachveranstaltung zu Customer Centricity statt. Das Thema 2017: „Mission Customer Centricity – wie Kunden zu leidenschaftlichen Fans werden.“ Passend hierzu wurde ersten
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Customer Centricity
Den Begriff „Customer Centricity“ hört man in letzter Zeit immer häufiger. Sei es nun auf Unternehmensblogs, bei Veranstaltungen, in White Papern, Büchern oder Forschungsaufsätzen – Customer Centricity scheint
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Best Practice
Im Internet finden sich schöne Beispiele für gelungene CC-Maßnahmen, die oftmals nur ein kleine Änderung in Geschäftsprozessen bzw. im Mindset darstellen – aber dennoch große positive Auswirkungen auf
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Best Practice
Denkt man den Customer-Centricity-Gedanken weiter, kommt man zu dem Punkt, an dem man auch derzeitige Geschäftsmodelle hinterfragen muss. Müssen nicht auch hier neue Ansätze gefunden werden, die am
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Best Practice
Häufig liest man Erfolgsbeispiele von Customer Centricity, die einen überraschen. Hier ein Beispiel der Automarke Lexus. Dieser Artikel über die CC-Bemühungen von Lexus Europa erklärt, wie sich der
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Definition
Für den noch vergleichsweise jungen Begriff „Customer Centricity“ gibt es bereits eine ganze Reihe an Definitionen. Wir haben die gängigsten aus dem deutsch- und englischsprachigen Raum zusammengetragen. Sollten Ihnen
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Theorie
Auf Coursera.com gibt es derzeit eine kostenlose Online-Vorlesung von Prof. Peter Fader (University of Pennsylvania), seinerseits einer der „Gründerväter“ der neueren Customer-Centricity-Forschung. Die Vorlesung umfasst insgesamt neun Teile,
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Events
Wie auf diesem Blog angekündigt, fand am 30. Juni das Customer Centricity Forum 2016 statt. Die zweite Auflage der Veranstaltung stellte dabei einen neuen Rekord auf: Mehr als 300
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